Política de Trocas e Devoluções
Na Elegancia.70, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim! 🤍
Para garantir transparência e segurança em suas compras, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pelo site, Instagram ou WhatsApp, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
- Não é necessário justificar a desistência.
- O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago.
- O custo do envio para devolução será de responsabilidade da loja.
- A solicitação deverá ser realizada por nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.
Recomendamos que a peça seja apenas experimentada, sem uso prolongado, lavagem ou alterações, preservando suas condições originais sempre que possível.
A abertura da embalagem ou retirada da etiqueta, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.
2. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Como benefício adicional, oferecemos o prazo de 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência.
Para essas trocas, deverão ser observadas as seguintes condições:
- A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
- Deverá conservar suas etiquetas e acessórios originais.
- A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
- Será permitida uma troca voluntária por pedido.
- Os custos de envio da peça para a loja e do novo produto para a cliente serão de responsabilidade da cliente.
Caso a peça escolhida tenha valor superior ao da compra original, será necessário pagar a diferença.
Se a peça escolhida tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para uma próxima compra, mediante concordância da cliente.
Essas condições se aplicam exclusivamente às trocas voluntárias e não restringem os direitos legais de arrependimento ou garantia.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, enviando a descrição do problema e, preferencialmente, fotos ou vídeos.
Serão respeitados os prazos e procedimentos previstos nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos defeitos ocultos.
Após a avaliação, a loja providenciará a solução cabível conforme a legislação.
Quando constatado defeito coberto pela garantia legal, os custos necessários de transporte serão de responsabilidade da Elegancia.70.
4. Peças promocionais
As peças adquiridas em promoções ou liquidações poderão ser devolvidas por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, e continuarão protegidas pela garantia legal contra defeitos.
Após o prazo de arrependimento, não realizamos trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência em peças promocionais, salvo quando houver oferta expressa em sentido contrário.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento, informando:
- Nome completo.
- Número do pedido ou comprovante da compra.
- Peça adquirida.
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, disponibilizará as instruções para envio.
Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento.
6. Reembolsos
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira.
O pedido de cancelamento será confirmado imediatamente, e as providências de estorno serão iniciadas sem demora, com organização da devolução do produto.
7. Considerações finais
Nossa política busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa para todas as clientes.
As condições de trocas voluntárias não substituem nem limitam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
